Dubo Électrique Limitée, entreprise 100 % québécoise de plus de 150 employés se consacrant à la commercialisation de 20 000 produits électriques, connexes et complémentaires, a récemment fêté en grand son 50^e anniversaire en compagnie de ses clients, de ses fournisseurs et de ses employés! Cette PME familiale démontre qu’il est possible de continuer à croître dans un secteur très concurrentiel dominé par des grandes entreprises. Dernière preuve: un nouveau centre de distribution à la fine pointe de la technologie d’une superficie de 100 000 pieds carrés, démontrant à quel point cette entreprise de Montréal voit l’avenir avec optimisme.  

DE PÈRE EN FILLES
Fondé en 1955 par Jacques Boileau, Dubo Électrique ltée s’est toujours illustré par sa tradition continuelle d’atteindre l’excellence. Et le fondateur serait assurément fier aujourd’hui de constater combien ses deux filles, ayant racheté la compagnie depuis une quinzaine d’années, Sylvie et Johanne Boileau, respectivement présidente et contrôleuse, restent fidèles à ce principe. « Ce n’est que par l’application quotidienne d’objectifs d’excellence que nous pouvons nous différencier et rester un chef de file dans ce domaine dominé par les grandes surfaces. C’est aussi la seule façon de pouvoir desservir à la fois et avec la même constance les marchés industriels, commerciaux, gouvernementaux, les clients résidentiels, les entrepreneurs électriciens, et les concepteurs ou architectes au niveau local, provincial, national et international. Nous travaillons avec acharnement pour être la référence autant pour nos clients que nos employés tout en cultivant des relations solides avec nos partenaires fournisseurs », affirme avec conviction la présidente, Sylvie Boileau. 

Au cœur du succès,
le client et l’adaptation constante au marché 

On l’aura compris, pour exceller, il est primordial d’avoir le client au centre de ses préoccupations. C’est en l’écoutant que Dubo Électrique s’est adapté au marché. Organisé maintenant en unités d’affaires spécialisées, chaque type de marché bénéficie ainsi d’un service adapté. Mais l’adaptation ne s’est pas arrêtée là. « Autrefois uniquement distributeur, nous avons développé d’autres cordes à notre arc en élargissant notre mission à l’expertise-conseil dans les domaines de l’ergonomie, de l’efficacité énergétique, d’analyses conceptuelles en éclairage, du chauffage, du fil et du câble, des télécommunications, de l’automatisation, du contrôle industriel, etc. Ces services à valeur ajoutée permettent à Dubo Électrique de soutenir des projets d’envergure de leur conceptualisation à leur réalisation », renchérit Sylvie Boileau. 

Une passion du client - force motrice – qui se concrétise quotidiennement par la fixation d’objectifs mesurables :

• Temps de réponse à l’accueil ;
• Temps de réponse à la cueillette des matériaux ;
• Taux de précision des expéditions ;
• Taux d’exactitude des délais de livraison requis de chaque projet et commandes en cours ;
• Taux de compétitivité des prix dans le marché ;
• Taux de remplissage des commandes ;
• Taux de satisfaction de la clientèle.

La recette est plus complexe! Une telle performance se réalise grâce également à une équipe expérimentée et engagée. Dans le cas de Dubo Électrique, elle se compose entre autres, d’ingénieurs, de technologues, d’expert-conseils et de formateurs. Pour faire partie de l’équipe, deux conditions sont des pré requis incontournables : la passion du client et le respect des uns des autres, explique-t-on. Grâce au programme de formation continue, le personnel demeure à l’affût des nouvelles avancées technologiques. « Du côté de la direction, on prône autant l’écoute envers les besoins de nos clients que de nos employés. Notre personnel est au cœur de notre réussite. Et de toute évidence, cette approche fonctionne puisque la moyenne du nombre d’années de service chez nous est de 15 ans et que nous connaissons une croissance soutenue depuis 50 ans! », témoigne encore Sylvie Boileau. 

RÉSOLUMENT VERS L’AVENIR
Armé de ses 50 ans d’expérience, cette entreprise se dit résolument tournée vers l’avenir et a investi dans un système informatique performant reliant ses trois succursales de Montréal, Saint-Hubert et Saint-Adèle. Avec l’implantation d’un nouveau système de gestion d’entreposage entièrement automatisé, l’échange de document par voie électronique (EDI) et aussi la gestion des commandes à distance via Internet (DUBONET) le client est assuré d’un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une livraison dans les 24 à 48 heures. Et avec son programme DUBO DÉPÔT, le client peut même recevoir les produits requis dans des conteneurs sécurisés sur le lieu de travail à toute heure du jour et de la nuit.  Un service de recyclage des lampes et des ballasts est disponible. Le souci de l’efficacité énergétique des installations de ses clients se traduit par ailleurs par le choix d’équipements adéquats et adaptés à leurs besoins. 

• Activité : Distribution de matériel électrique, connexe et complémentaire, de fils et câbles, d’automatisation et de contrôles industriels. Expertise-conseil en ergonomie, efficacité énergétique, chauffage, éclairage, télécommunications et automatisation.

• Marchés : les marchés industriels, commerciaux, gouvernementaux, construction en général, les clients résidentiels, les entrepreneurs électriciens, les équipementiers et les concepteurs ou architectes au niveau local, provincial, national et international.

Sylvie Boileau assume la présidence depuis plus de 12 ans. Pour y arriver, elle a gravi les échelons un à un, débutant chez Dubo Électrique comme réceptionniste. Puis, aux côtés de son père, elle a appris les rudiments et les facettes du métier en touchant à plusieurs secteurs névralgiques : publicité, marketing, ventes, achats ainsi que de nombreux projets spéciaux dont l’informatisation de l’entreprise.  

Familière avec toutes les composantes de son environnement, elle a entrepris de réorganiser l’entreprise en unités d’affaires, de développer des niches précises comme l’automatisation et de transformer ce distributeur de produits électriques et connexes en expert-conseil aux services à valeur ajoutée. En parallèle de son ascension au sein de cette entreprise familiale 100% québécoise, elle a complété un baccalauréat en communications avec un majeur en marketing ainsi qu’un MBA. En 1999, elle suit les traces de son père en occupant à son tour la présidence du conseil d’administration de l’Électro-Fédération du Canada (EFC), un organisme qui rassemble les acteurs des secteurs de l’électricité, de l’électronique et des télécommunications dans le pays. En 2000, elle a présidé le comité des distributeurs de ce même organisme. Cette même année, elle a été reconnue dans le cadre du Grand prix de l’entrepreneur Ernst & Young en remportant le premier prix dans la catégorie « Affaires entreprise vers entreprise ». 

« Nous voyons l’avenir avec optimisme. Déjà, nous avons récemment ouvert un nouveau département spécialisé en fil et câble. Nous prévoyons aussi l’ouverture de nouvelles succursales au Québec. 50 ans, ce n’est qu’un début... », affirme au final une présidente confiante.

www.dubo.qc.ca 

Fait à Québec le 28 juin 2007.

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